Políticas y términos

Nombre comercial: Puntadas KRO. Responsable legal, NIT/documento y dirección de notificación judicial: por completar antes de activar pagos reales.

• Correo de contacto: puntadaskro.1@gmail.com.
• WhatsApp de atención: 301 792 23 85.
• Instagram: @puntadaskro.
• Autoridad de protección al consumidor: Superintendencia de Industria y Comercio.

El cliente puede comprar por unidad o armar pedidos mayoristas desde 100 unidades. Antes de registrar el pedido se muestra un resumen con productos, tallas, cantidades, precio unitario y total de productos.

• Los precios se muestran en pesos colombianos (COP).
• El envío, cuando tenga costo adicional, se informará de forma separada antes del pago final.
• La disponibilidad depende del inventario por talla cargado en el panel administrador.
• El cliente puede corregir el carrito antes de registrar el pedido.
• Las imágenes son referencia visual del producto; la descripción, talla, cantidad y disponibilidad prevalecen para el pedido.

La tienda está preparada para recibir pedidos y dejar el pago pendiente de verificación. Cuando se conecte la pasarela, se podrán habilitar Wompi, PSE, Nequi, Bancolombia, Daviplata u otros medios disponibles.

• El pedido se procesa después de confirmar el pago.
• Si el pago requiere comprobante, el cliente deberá enviarlo por el canal indicado.
• Puntadas KRO podrá cancelar pedidos con pago no confirmado o información incompleta.
• Cuando exista pasarela, la aprobación del pago dependerá también del proveedor de pagos.

Realizamos envíos a Colombia. El costo, transportadora y tiempo estimado se informarán antes del cobro final o en la confirmación del pedido, según el canal de venta activo.

• El cliente debe registrar nombre, teléfono, ciudad, departamento y dirección completos.
• Los tiempos pueden variar por ciudad, disponibilidad, novedades de transporte o pedidos mayoristas.
• Si no se pacta un plazo específico de entrega, se aplicarán los tiempos máximos previstos por la normativa de comercio electrónico aplicable.
• Si el producto no está disponible, Puntadas KRO informará la novedad y ofrecerá ajuste, espera, cambio o devolución cuando corresponda.

Para solicitar cambio o garantía, el cliente debe escribir por WhatsApp o correo indicando número de pedido, nombre, motivo y fotos claras del producto recibido.

• Las prendas deben conservar etiquetas, empaque y condiciones originales cuando el cambio no sea por defecto.
• No se aceptan cambios de prendas usadas, lavadas, alteradas o con señales de uso indebido, salvo garantía legal aplicable.
• Si existe defecto comprobado, se evaluará reparación, cambio, reposición o devolución conforme a la garantía legal.
• Los costos de transporte se definirán según el motivo de la solicitud y la normativa aplicable.

En compras a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando aplique legalmente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido; los costos de transporte del retracto son asumidos por el consumidor, salvo disposición legal diferente.

En pagos electrónicos, el consumidor podrá solicitar reversión del pago cuando proceda por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto que no corresponda a lo solicitado. La solicitud debe presentarse ante Puntadas KRO y ante la entidad emisora del medio de pago dentro del plazo legal aplicable.

Puntadas KRO recolecta datos personales para gestionar pedidos, pagos, envíos, soporte, garantías, devoluciones, reportes contables, prevención de fraude y comunicaciones comerciales autorizadas.

• Datos tratados: nombre, teléfono, correo, dirección, ciudad, departamento, productos comprados, método de pago y datos necesarios para la entrega.
• Los datos podrán compartirse con pasarelas de pago, transportadoras, proveedores tecnológicos y autoridades competentes cuando sea necesario.
• No vendemos datos personales a terceros.
• El titular puede conocer, actualizar, rectificar, solicitar supresión, revocar autorización o presentar consultas y reclamos.
• Canales para derechos de datos: puntadaskro.1@gmail.com y WhatsApp 301 792 23 85.

La compra debe ser realizada por una persona mayor de edad o con autorización de sus padres o representante legal. Puntadas KRO podrá solicitar confirmación adicional cuando identifique una compra realizada por un menor de edad.

Las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de cambios, garantías, retractos, reversos o datos personales se reciben por los canales oficiales de Puntadas KRO.

• WhatsApp: 301 792 23 85.
• Correo: puntadaskro.1@gmail.com.
• Horario de atención: por completar.
• Conservaremos registro de la solicitud para seguimiento del caso.

Esta página se preparó tomando como referencia el Estatuto del Consumidor, la normativa colombiana de comercio electrónico y las orientaciones de la SIC sobre tratamiento de datos personales. No reemplaza una revisión jurídica profesional antes del lanzamiento con cobros reales.

• Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor.
• Ley 2439 de 2024 - comercio electrónico.
• SIC - políticas de tratamiento de datos personales.